Over Calculus

Calculus is een technologiebedrijf dat industriële installaties, gebouwen, machines en sensoren slim en centraal zichtbaar maakt. Met ons platform verzamelen we real-time data uit het veld — van HVAC-installaties, water- en energie-meters tot industriële machines en tijdelijke werven — en vertalen die naar inzicht, besparingen en efficiënter onderhoud.

We helpen bedrijven om hun assets te monitoren, voorspellen storingen, plannen interventies en bouwen zo mee aan een duurzamere en efficiëntere toekomst.

Jouw rol als Customer Success & Support Specialist

Als Customer Success & Support Engineer combineer je klantgerichtheid met technische analyse. Je helpt klanten niet alleen operationeel verder, maar bouwt ook mee aan tooling en automatisaties die onze dienstverlening schaalbaar maken.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

🎯 Customer Success

• Je begeleidt klanten bij de onboarding en zorgt dat hun dashboards, alerts en rapportages correct opgezet zijn.
• Je begrijpt de businessprocessen van klanten en toont hoe ons platform hun efficiëntie en inzicht verbetert.
• Je adviseert klanten proactief over optimalisaties, nieuwe features of verbeteringen in hun datamonitoring.
• Je volgt actief op hoe klanten het platform gebruiken en identificeert kansen voor training of optimalisatie.

🛠️ Customer Support

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor platformvragen, issues of afwijkingen in datastromen.
• Je analyseert meldingen, checkt sensordata, dashboards en configuraties, en helpt klanten snel verder.
• Je registreert en beheert tickets, volgt deze op en communiceert transparant over status en oplossingen.
• Je werkt nauw samen met technische teams (engineering, field teams, installatiepartners) om problemen correct op te lossen.

🔧 Operationele ondersteuning van het Calculus-platform

• Je monitort platformprestaties en rapporteert afwijkingen of technische bottlenecks.
• Je helpt bij het testen van nieuwe functionaliteiten en zorgt dat klanten hierover goed geïnformeerd zijn.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen binnen support, onboarding en klantcommunicatie.

Technische automatisatie & interne tooling

Je helpt mee bouwen aan slimme oplossingen rond ons platform. Veel klantvragen of integraties lossen we niet alleen op via configuratie, maar ook via kleine tools, scripts of automatisaties.

• Je ontwikkelt of verbetert interne tooling om klantvragen sneller en efficiënter te behandelen.

• Je schrijft kleine scripts of utilities om data te analyseren, configuraties te controleren of integraties te testen.

• Je helpt bij het opzetten van technische workflows voor onboarding van nieuwe klanten of devices.

• Je werkt samen met engineering om repetitieve supporttaken te automatiseren.

• Je denkt mee na over hoe we onze support- en integratieprocessen technisch slimmer kunnen maken.

Wie we zoeken

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en haalt energie uit het helpen van mensen.
• Je hebt affiniteit met technologie, digitale tools en (bij voorkeur) industriële of technische omgevingen.
• Je kan technische informatie vertalen naar begrijpbare taal voor klanten.
• Je bent georganiseerd en houdt van duidelijke administratie en opvolging.
• Je denkt mee, stelt vragen en neemt eigenaarschap over klantissues.
• Relevante ervaring binnen customer support, customer success, IT-support, field support of industriële digitalisering is een plus.

• Een plek in een team waar autonomie en samenwerking hand in hand gaan. 
• Ruimte om je rol mee vorm te geven, we bouwen samen. 
• Een omgeving waar technische diepgang en menselijke connectie samenkomen. 
• Een uitdagende job in een snel evoluerende technologische sector
• De kans om mee te bouwen aan grote evenementen en festivals achter de schermen
• Een informele sfeer met o.a. woensdagse frietjes, vrijdagse drinks en middagwandelingen
• Flexibele werkuren en een cultuur die je privéleven respecteert
• Een vast voltijds contract
• Een competitief loonpakket inclusief:
  • Maaltijdcheques
  • ADV-dagen
  • Vakantie- en eindejaarspremie
  • Hospitalisatie- en groepsverzekering